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通信服务营销
总共有 92 条题目
通信服务营销
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1
4P营销组合包括（）。 A．product B．pri
2
国内外知名的运营商都建立有自己的品牌店，
3
为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦
4
在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其
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一般而言，服务蓝图主要是由四个过程构成，
6
服务质量是一种顾客感知的特点，它包括（）
7
相比有形产品的“4P组合”而言，服务营销组
8
为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦
9
通信服务的生产过程与消费过程是同时进行的
10
服务有形展示可以有助于（）。 A．企业进
服务有形展示可以有助于（）。 A．引发顾
服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因是
关系营销的策略包括（）。 A．财务联系 B
为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦
为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦
关系营销的关系方包括企业与以下（）的关系
（）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际
美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强
电信运营商所提供服务的质量是一种顾客感知
通信企业在对集团客户进行市场细分时，常用
在某企业采取的各项关系营销策略中，属于定
服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对
关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中
顾客忠诚度可以划分为（）。 A．期望忠诚
某通信公司为保证服务质量，建立品牌形象，
服务蓝图是一项有效的描述服务传递过程的可
下列属于服务有形展示的物质环境的有（）。
在服务蓝图中，互动分界线是指区分的分界线
下列关于顾客满意度的说法正确的是（） A
随着竞争的加剧，通信企业越来越关注客户的
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