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中国银行合规考试
总共有 237 条题目
中国银行合规考试
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1
风机按排气压力的大小可分为（）和（）两大
2
我行的电子银行渠道包括（）。A、网上银行
3
以下关于运用提问技巧寻找客户需求的表述正
4
封闭式柜台服务区主要办理（）。A、现金业
5
拨打客户电话时，可以用（）作为通话结束语
6
针对重点客户的差异化服务主要由（）完成。
7
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括
8
男士在（）走来时，应起立。A、客户 B、与
9
差异化服务的目的是（）。A、减轻柜台压力
10
在处理投诉中补偿性的主动服务是（）。A、
除了客户满意度调查外，银行还可以通过（）
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行（）。
商业银行提供超值服务的途径包括（）等。A
呼出类销售服务包括（）。A、电话营销 B、
测定客户满意度的方法包括（）。A、抱怨与
接听电话的正确的做法有（）。A、认真做好
网点营销中，普通柜员的营销工作包括（）。
大众客户的服务渠道有（）。A、自助服务区
以下属于自助银行业务特点的包括（）。A、
以下关于名片使用的做法错误的是（）。A、
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、（）
拨打电话重点包括（）。A、考虑客户此时是
在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户
引导客户在走廊行走时，应注意（）。A、引
在公共场合应注意不要发生以下情况（）。A
以下介绍顺序正确的是（）。A、先介绍女士
在向客户递送物品时应（）。A、双手接物，
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是（）
不良的倾听习惯有（）。A.设身处地的听 B.
以下哪些属于良好的沟通习惯？（）A、在与
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