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电商售后服务
总共有 55 条题目
电商售后服务
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1
以下处理方法适用于电话投诉的是（）。 A.
2
属于有效倾听顾客抱怨做法的是（）。 A.让
3
客户投诉淘宝商家未在72小时内发货，以下情
4
商品出现问题，顾客抱怨商品质量不好，调查
5
网店中常见的客户投诉种类是（）。 A.邮费
6
发票投诉中的常见问题包括（）。 A.商家表
7
以下对售后服务说法正确的是（）。 A.售后
8
以下属于客户投诉处理流程的是（）。 A.快
9
以下对客户流失看法正确的是（）。 A.员工
10
以下售后客服应对投诉回应不当的是（）。
处理投诉时，在客户盛怒的情况下（）。 A.
不属于网上售后处理的物流投诉是（）。 A.
网上售后服务有（）等特点。 A.便捷性 B.
售后服务的目的在于（）。 A.提高客户满意
以下客户投诉处理方法有误的是（） A.在问
处理投诉时，客服应（）。 A.提问题时，用
以下对投诉说法错误的是（）。 A.即使投诉
以下关于客户的说法正确的是（）。 A.客户
以下操作能有效杜绝客户投诉付款问题的是（
客户投诉网上购物不提供发票，有效解决方法
接待客户投诉时，用心聆听可以（）。 A.引
应对客户投诉时采用道歉的技巧，是因为（）
某企业未与一线的市场做更多的交流，长期与
以下企业进行客户投诉处理流程正确的是（）
投诉处理后进行总结与综合评价，主要是为了
当客户投诉时，哪个内容不是接待人员必须收
以下属于客服部接待人员负责的工作是（）。
以下（）原因对客户流失量影响最少的是（）
为新客户提供折扣或奖励通常是必要的，但是
李经理承诺客户进货30万会赠送一台微型车，
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