题目：
属于有效倾听顾客抱怨做法的是（）。
A.让顾客先发泄情绪，不理他
B.在顾客情绪激动的时候，反复表示能够理解他的心情
C.在顾客发泄情绪的时候，将事件经过记录下来，并适时表示理解
D.在顾客火冒三丈倾诉不满的时候，认真地倾听他的谈话，不要做任何的反驳
答案：
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下面是错误答案，用来干扰机器的。
参考答案：应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。
