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客户服务中心流程管理
总共有 101 条题目
客户服务中心流程管理
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1
如何理解对流程有效性的评估？
2
在流程的建立中，举例说明如何设定流程的设
3
简述矩阵式时间表流程图的特点。
4
简述客户服务中心IVR设计的人性化原则。
5
简述知识库信息存放的几种格式。
6
简述客户服务中心IVR设计的差异化原则。
7
简述客户服务中心IVR设计的简洁化原则。
8
员管理流程包括哪些子流程？
9
简述矩阵式流程图的特点。
10
知识管理流程的作用是什么？
知识管理流程的作用是什么？
以投诉处理流程为例，简要说明一线客服代表
下列属于人员管理流程子流程的是：（）A、
预测话务量/业务量是为了计算满足服务水平
以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节
下列关于流程的说法，哪些是正确的？（）A
客户服务中心的IVR流程设计应遵循哪些原则
外部协调流程获得的解决方案在返回服务实现
面向内部的管理流程包括哪些子流程？（）A
客服中心的流程可以分为哪几种？（）A、面
流程管理包括哪几个环节？（）A、建立 B、
以下哪些流程是服务实现流程的子流程？（）
目前总部规范中，IVR流程“如需帮助”功能
目前总部规范中，IVR流程“返回主菜单”功
目前总部规范中，IVR流程“返回上一级菜单
通过对影响流程运转关键点无用增值活动和冗
能够描述流程在各职能环节（部门）间流动的
能够描述流程在各职能环节（部门）间流动的
面向外部的协调流程中，解决方案应反馈回问
用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施
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