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通信服务质量
总共有 73 条题目
通信服务质量
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1
某通信公司本年度的用户满意度有所下降，为
2
根据2000年信息产业部颁布的《电信服务标准
3
PDCA循环把全面质量管理工作分为四个阶段，
4
目前施行的由原信息产业部颁布的有关电信服
5
某通信公司本年度的用户满意度有所下降，为
6
下列指标中反映电信服务质量的是( )。 A
7
质量是一组( )满足要求的程度。 A．特点
8
下列特性中不属于邮政服务质量特性的是( )
9
全面质量管理与ISO9000相比较，两者( )。
10
TCSI模型包括的内容有( )。 A．满意度 B
宏观质量管理是政府经济管理职能中明确的职
通信服务的特点包括( )。 A．无形性 B．
某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查
下列关于因果分析图说法错误的是( )。 A
用户投诉处理平均时间指标可以用来反映SERV
质量管理理论的产生和发展经历的阶段有( )
某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查
下面关于全而质量管理与ISO 9000的差别的
( )是意大利经济学家帕累特设计出的一种统
电信业务开通时限，如装、移机时限，应属于
美国营销学家派拉索拉曼、泽寒莫尔和贝瑞认
服务质量有别于有形产品质量，其主要特点体
“村村通电话工程”是我国普遍服务政策目标
关于排列图，下列说法错误的是( )。 A．
( )是指用户心目中应达到和可达到的质量水
期限类指标包括( )。 A．接入响应时间 B
27 下列指标可用于考核邮件准确性的是( )
某电信公司对市内用户电话故障进行统计得到
关于我国电信服务质量管理的发展，下列说法
在现代质量管理活动中，进行质量管理的方法
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