通信服务的特点包括( )。 A．无形性 B．所有发生转移 C．差异性 D．不可分离

下列句子中没有语病的一项是( )(3分)

A．为了做好这项工作，我们每个人都应该发挥自己的充分作用。

B．进入2000年以后，教育问题越来越得到社会的关注。

C．在我入团宣誓时，产生了一种光荣感和责任感。

D．我们应该刻苦学习，否则不学习，就很难把自己培养成有用的人才。

尊敬的客户：您好！感谢您在百忙之中抽空填写宏达物业的意见调查表（表2）。"客户满意、持续改进"是宏达物业为广大客户服务的理念。宏达物业在不断完善服务的同时，希望通过意见调查形式来了解您的需求和您对物业公司各项工作的评价。您的建议和意见都将成为物业公司改进工作的重要信息。您的信息我们承诺将保密，谢谢您的支持！祝家庭幸福、工作顺利！

16.客户满意度调查基本原则是什么？

17.客户满意度调查应当注意哪些方面？

18.假如由你来设计本问卷，结合所学知识，分析在A、B两处应该添加的项目是什么？

生殖健康的内涵（）

A.在生命所有各阶段的生殖功能和生命全过程中，身体、心理和社会适应的完好状态，那不仅仅是没有疾病和虚弱

B.强调下列一些方面：①性生活方面：人们能享有负责、满意和安全的性生活，不必担心染上传染性疾病和计划外妊娠；②生育功能方面：根据自己意愿决定是否生育、何时生育及生育间隔；③母婴安全方面：妊娠及分娩经过安全、妊娠结局成功，婴儿存活并健康成长；④节育方面：夫妇能对节余方法进行选择，并获取安全、有效、易接受的方法

C.内容广泛、以人为本对传统妇女保健观念的发展

D.生殖道无病理表现，无异常体征

E.生殖功能行使正常功能

下面哪一项不是重型肝炎常见的并发症

A．血小板减少性紫癜
B．肝性脑病
C．消化道大出血
D．肝肾综合征
E．肝胆道感染

不宜采用球磨机粉碎的药物是（）

A.沉香

B.硫酸铜

C.松香

D.蟾酥

E.五倍子