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通信服务营销题库
总共有 50 条题目
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某通信公司为适应技术发展和满足用户需求，
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某通信公司为适应技术发展和满足用户需求，
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某通信公司为适应技术发展和满足用户需求，
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服务质量的特点主要体现在（）。 A.服务质
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某通信公司为适应技术发展和满足用户需求，
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电子渠道包括（）。 A.呼叫中心 B.网上营
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企业提升营销人员能力的方法主要有（）。
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广告作为一种主要的沟通工具，相对于其他沟
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通信企业建立客户管理系统，包括（）。 A.
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直销渠道的优势主要体现在（）。 A.渠道短
影响企业促销组合的因素一般包括（）。 A.
电信企业品牌可分为（）。 A.企业品牌 B.
服务补救的特点包括（）。 A.实时性 B.保
服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对
以下属于人员促销的特点的是（）。 A.直接
下列属于通信服务渠道功能的有（）。 A.技
4P营销组合包括（）。 A.产品 B.价格 C.
电信运营商最大的无形资产是（）。 A.企业
营业推广的主要特点不包括（）。 A.吸引顾
服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异
服务产品的无形性对服务营销活动提出了挑战
在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其
（）与经销商合作关系最为紧密的一种形式，
服务有形展示的作用不包括（）。 A.帮助消
移动公司的“动感地”属于（）。 A.企业品
可感知顾客让渡价值>期望价值，则顾客满意
产品整体概念中最基本、最主要的部分是（）
构成顾客满意的基础因素是（）。 A.产品满
产品组合中产品项目的总数是（）。 A.产品
顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重
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