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服务监测工作实施题库
总共有 42 条题目
服务监测工作实施题库
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1
烟草的经济功能主要体现在哪些方面？
2
简述商品质量认证的基本条件。
3
简述我国三大烟区（黄淮烟区、东北烟区、西
4
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测
5
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测
6
卷烟零售客户产生投诉，一般主要来源于两个
7
集中投诉就是服务组织按一定规则对投诉进行
8
投诉率分析的内容包括计算投诉率和汇总投诉
9
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测
10
在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期
在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期
（）服务质量最终取决于外部客户的评价和感
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测
重复投诉率如果比较高说明企业的投诉处理流
投诉率分析的内容包括计算投诉率和分析投诉
对卷烟零售客户而言，客户产生投诉一方面是
投诉案例分析的步骤包括（）。A、选择所要
选定所要分析的投诉事件后，通过听取（）等
投诉集中度可通过计算某（）被投诉的次数占
投诉分析包括（）。A、投诉率分析 B、重复
投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量
在对投诉案例分析时，分析者根据还原的事情
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，
客户经理走访时与客户谈到陈列问题时，直接
卷烟零售客户满意度监测的步骤是（）。A、
卷烟零售客户满意度监测中的定量研究中，一
卷烟零售客户满意度监测中的定量研究中，一
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，
投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量
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