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三级客户服务管理师
总共有 164 条题目
三级客户服务管理师
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1
对客户服务特性理解是不正确的是（）。 A.
2
职业道德的内涵理解不正确的是（）。 A.职
3
根据《消费者权益保护法》，消费者的权利不
4
以下（）软件适合画流程图。 A.POWERPOINT
5
对客户服务特性理解是不正确的是（）。 A.
6
客户服务管理人员语言要求中，问候多位客户
7
合同的订立包括要约和（）两个阶段。 A.撤
8
下列等式中，正确的是（）。 A.1KB=1024×
9
（）不属于售前服务。 A.销售环境布置 B.
10
经营者具以下（），需要担付行政责任。 A.
职业道德的主要内容是对人们义务的要求，依
根据电子商务应用领域电子商务分类，以下（
客户服务管理人员行为要求中，（）是正确的
以下对对客户及客户服务理解正确的是（）。
以下（）是较为消极的倾听方法。A、聆听客
忠诚计划成功的基础应该是（）。A、科技的
服务人员招聘工作中，一般包含程序有发布招
影响聆听效果的因素有（）。A、环境因素 B
依据忠诚度的级别，跟随者指的是会给企业做
根据电子商务应用的领域，一般将电子商务分
工作岗位是繁杂多样的，只有通过岗位分类才
工作岗位是繁杂多样的，只有通过岗位分类才
有关服务流程作用（）正确的。A、流程提供
有关客户档案分类要求，以下（）是正确的。
电话采访的缺点是对不好开口的问题难于提出
有关客户档案的理解中，以下（）是错误的。
下列对于客户信息的主要收集方式的描述正确
一个企业成功与否，很大程度上取决于企业内
客户服务岗位设置要因事设岗，规定适当的工
优质服务主要能给服务人员带来的好处有良好
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