试题与答案

影响顾客满意的因素除了服务质量外,还可能包括() A.价格 B.环境因素 C.过个人

题型:多项选择题

题目:

影响顾客满意的因素除了服务质量外,还可能包括()

A.价格

B.环境因素

C.过个人因素

D.涉及到的产品质量

答案:

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题型:材料题

阅读下面的文字,概括“史诗”的基本特征。(不超过30字)

  “史诗”在它几千年的发展过程中经历了诸多嬗变,发展到今天,已经突破原有的戒规,成为一个涵盖面极广的概念。保罗·麦钱特在《史诗论》一书中综合玛丽·卢卡锡和艾兹拉·庞德的观点认为:“超越现实主义诸方面”和“包含历史”代表着我们把经验描述成为“史诗”的两个极端。F·L·卢卡斯在钱伯斯主编的《百科全书》“史诗”条目中对史诗的基本风格做了有益的概括:“行动整一,情节紧凑,从中间开始的艺术,超自然力量,预言和地狱的运用,修饰性比喻……总之史诗具有一种崇高的特征,真实、自然、无与伦比,唯有北欧传说偶尔还可以与之一较高下。”

  史诗的基本特征是:___________________________________________

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