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客户服务管理
总共有 437 条题目
客户服务管理
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1
所谓传统营销的4个P是指（） A.产品 B.人
2
3种被时间反复检验可成功用于服务竞争的一
3
内部营销包括了两种类型的管理过程（） A.
4
服务在社会经济中的作用可以体现为能够促进
5
服务包的主要内容包括（） A.支持性设施
6
员工跳槽的真正成本是（）的损失和（）的降
7
服务质量维度包括（） A.可靠性 B.响应性
8
根据服务服务包的定位和服务过程方式，服务
9
对于顾客来说，服务价值可以通过比较（）和
10
影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能
服务蓝图要考虑的几个大的部分是指（） A.
服务接触中的三元组合是指（） A.服务组织
从需求的相关性来看，企业需求有两个基本来
顾客在投诉后所寻求的三种公平类型是（）
创新服务的两种类型是（） A.激进式创新
服务蓝图中出现的三条界限是（） A.外部互
根据贝尔的三阶段论，人类所经历的三种社会
以下哪些方面可以作为企业提高服务质量的人
服务质量差距模型的核心差距是（） A.沟通
高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说，属于服
按照定义，服务接触是由一系列（）构成的
服务经济是指服务部门创造的价值在国民生产
服务承诺又叫（） A.服务标准 B.安全保护
保密性对于一般服务来说，属于服务包中的（
滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包
在大多数服务论述中，服务的（）性被列为服
服务业主要对应的产业是（） A.第一产业
牙疼消失了，这对于医疗服务来说，属于服务
什么是客户满意度？对于一个企业来讲，应该
企业应采取哪些措施以挽留高价值客户？
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