在实现客户满意的基础上，如何提升客户的忠诚？有哪些策略？

“24÷4=6”中，被除数是（    ），除数是（    ），商是（    ）。

乳腺囊性增生病患者，出现以下哪种情况时应考虑行乳腺单纯切除术（）

A.经药物治疗后，疼痛不缓解

B.由周期性胀痛改为持续性疼痛

C.出现 * * 溢液

D.活检发现上皮细胞增生活跃

E.活检证实为乳癌

某企业从设备租赁公司租借一台设备，已知设备的价格为68万元，总租期为5年，每年年末支付租金，折现率为10%，附加率为4%，则每年租金为( )万元。

A．21.32

B．23.12

C．32.12

D．31.12

桥梁下部结构一般包括( )。

A．桥墩

B．桥台

C．墩台基础

D．桥梁跨越部分的承载结构

E．桥梁支座

简述自我心理学的发展阶段和主要理论观点