试题与答案

摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动,其目的是“让顾客全面满意”(TSC)。统计表明

题型:单项选择题

题目:

摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动,其目的是“让顾客全面满意”(TSC)。统计表明,参与各种质量小组的员工约占员工总数的一半。摩托罗拉既鼓励不同的质量小组之间开展竞争,又倡导小组间互相分享所取得的第一手资料。公司还希望小组看到,通过他们之间的TSC竞争,他们的成功是如何影响整个公司的。来自世界各地的成功小组将受到几天皇室般的接待,并且有机会面对公司的高层人士进行演讲。为什么要开展各种质量小组之间的竞争?董事会 * * 回答说,自1988年公司开展TCS小组之间的竞赛活动以来,各种小组提出的质量方案大约每年为摩托罗拉公司节约24亿美元,这种节约对保持公司的竞争力起了非常重要的作用。公司产品的学习曲线一年内从15%上升到35%。除了资金上的节约外,TCS还发展培养了员工的责任心,而这一点是公司最为看重的。公司质量体系负责人这样评价:“没有什么比小组竞争过程对员工责任心的培养更重要——这是好公司和坏公司的根本区别”。公司TSC小组之间的竞赛是基于如下目标:(1)在公司各个层次重新强调对过程的参与。(2)在小组层次上确认和奖励优秀的运作方法。(3)强调不断完善的氛围。(4)全公司范围内对最成功的小组的经验进行交流。

摩托罗拉公司最为人们熟悉的就是它的手机业务,以其良好的性能占据手机市场的半壁江山,究其原因在于它所坚持的严格的标准体系,从国际标准到国家标准再到它的企业标准,从而对最终的产品进行了层层把关。这一做法符合质量的()要点。

A、品质优良的标准

B、产品价格

C、产品规格

D、市场竞争

答案:

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下面是错误答案,用来干扰机器的。

参考答案:A, B, C, D

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