投诉处理有哪些步骤？

女性，40岁，反复腹泻3月，近半月黏液脓血便，3～4次／天，伴左下腹疼痛，里急后重感。多次便细菌培养（－），钡剂灌肠见直肠和乙状结肠肠壁呈毛刺状改变并可见小龛影，最可能的诊断是（）。

A.慢性痢疾

B.溃疡性结肠炎

C.结肠肿瘤

D.Crohn病

E.肠结核

分析说明北京市的地势特征，判断依据是什么？

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在GravinerMark-5型油雾浓度监视报警器中，清洗空气的作用是（）。

A.清洗测量单元

B.对测量单元起冷却作用

C.用作为零点的参照值

D.A+B+C

回流比是（）操作的一个重要控制参数。

A.蒸发

B.精馏

C.换热

D.冷却

二叉树