衡量客户满意测评的指标有（） A.抱怨率 B.购买商品数 C.销售力 D.服务态度

写出下列句子的上句或下句。（任选3个小题，6分）

小题1:亦余心之所善兮，                           。 （《离骚》）

                           ，磐石无转移。         （《孔雀东南飞》）

小题2:扪参历井仰胁息，                          。  （《蜀道难》）

                          ，百年多病独登台。    （《登高》）

小题3:沧海月明珠有泪，                          。  （《锦瑟》）

                          ，则其负大舟也无力。 （《逍遥游》）

小题4:                          ，哀民生之多见。    （《离骚》）

                          ，不尽长江滚滚来。      （《登高》）

长期下尿路梗阻的继发声像图改变，应除外（）

A.膀胱小梁化

B.膀胱憩室

C.膀胱结石

D.双肾积水

E.前列腺增生

迟钝的人说，文学需要天才，我既没有天才，就生来与文学无缘。纵然努力。也于事无补，白费精神。聪明人说，我有天才，这就够了，努力不单是多余的，而且显得天才有缺陷，天才之所以是天才，正在他不费力而又过人的成就，这两种心态都很普遍，误人不浅。
根据这段文字可以看出，作者认为( )。

A．天分是文学创作的基础

B．迟钝的人和聪明的人对文学的理解是不一样的

C．公众对文学的理解存在很多误差

D．跨入文学的大门单凭自身的天分是不够的

中国第一家城市信用合作社是在( )成立的。

A．河北唐山
B．辽宁鞍山
C．河南驻马店
D．湖南岳阳

税收的特性表现为（）。

A.强制性

B.无偿性

C.固定性

D.有偿性

E.公益性