在客户投诉管理工作中，最重头的环节在于投诉（）工作。A、预防B、处理C、改进D、分析

把下面的词语用线连起来。     

碧绿的    天鹅     

长长的    嘴巴     

美丽的    衣裳     

宽宽的    脖子

有效控制医院感染措施正确的是 （）

A.无菌技术、消毒、灭菌、合理使用抗菌药物、感染监测和效果评价

B.消毒、灭菌、隔离、合理使用抗生素、感染监测和效果评价

C.无菌技术、隔离、合理使用抗菌药物、相关院内感染的监测

D.消毒、灭菌、无菌技术、隔离、合理使用抗菌药物

E.隔离、消毒、灭菌、无菌技术、感染监测和效果评价

以下患者中排牙最困难的是

A．牙槽嵴呈刃状的患者
B．颌弓呈尖圆形的患者
C．颌间距离较小的患者
D．依从性较差的患者
E．开口受限的患者

湖泊、水库水量与总容积是随时间而变的，下列选项关于计算中的标准，正确的是( )。

A．一般以年水量变化的频率为10%代表多水年
B．一般以年水量变化的频率为50%代表中水年
C．一般以年水量变化的频率为75%代表少水年
D．一般以年水量变化的频率为75%代表多水年

读某大陆局部区域植被类型分布图，完成下列问题。

红树林主要分布在南北纬25°之间的沿海滩涂，其他纬度也有零星分布。导致其他纬度有红树林分布的主导因素是（）

A.降水

B.地形

C.洋流

D.土壤