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二级客户服务管理师
总共有 360 条题目
二级客户服务管理师
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1
企业要全面提升服务水平,需要注意() A.
2
在抓好服务的细节上,需要在()下功夫。
3
服务的细化管理,以形成共同的()为内容。
4
服务流程的细化环节,在抓好服务的()问题
5
服务流程的设计方法包括() A.以顾客为主
6
客户服务涵盖的部门不包括()的基础上形成
7
服务流程设计原则是保障企业客户服务流程设
8
功能性质量是()的质量。A、服务过程 B、
9
服务流程设计的目的是为了使它能够在跨业务
10
按客户服务流程,服务大致可以分为() A.
服务流程图的作用在于()来看问题。 A.帮
服务流程图的作用在于()来看问题。 A.帮
客户服务的种类不包括()A、咨询服务 B、
客户职务设计的常见方法包括() A.工作专
下列哪项不属于客户服务方式()A、电话 B
在职务设计时,应满足()下列需要。 A.劳
在()情况出现时,人事经理可以考虑职务设
()的目的是优化人力资源配置,为员工创造
()是指企业为了提高工作效率,而采取的修
从群体到团队一般要经历()等阶段。 A.形
客户服务团队组织设计分析可以从哪些方面(
团队研究和实践均表明,富有成效的团队一般
()是指服务供应者准确无误地完成所承诺的
高效团队具备()特点。 A.拥有明确的共同
构建高效团队的必要性在于() A.高效团队
高效团队的特点包括() A.团队强调独立工
实证研究显示,拥有()素质的团队成员往往
客户服务团队组织设计分析可以从哪些方面(
构建()的主要目的,就是增进组织效率和解
中小型企业客户服务组织结构模板的缺点是(
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