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二级客户服务管理师题库
总共有 360 条题目
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1
企业要全面提升服务水平，需要注意（） A.
2
在抓好服务的细节上，需要在（）下功夫。
3
服务的细化管理，以形成共同的（）为内容。
4
服务流程的细化环节，在抓好服务的（）问题
5
服务流程的设计方法包括（） A.以顾客为主
6
客户服务涵盖的部门不包括（）的基础上形成
7
服务流程设计原则是保障企业客户服务流程设
8
功能性质量是（）的质量。A、服务过程 B、
9
服务流程设计的目的是为了使它能够在跨业务
10
按客户服务流程，服务大致可以分为（） A.
服务流程图的作用在于（）来看问题。 A.帮
服务流程图的作用在于（）来看问题。 A.帮
客户服务的种类不包括（）A、咨询服务 B、
客户职务设计的常见方法包括（） A.工作专
下列哪项不属于客户服务方式（）A、电话 B
在职务设计时，应满足（）下列需要。 A.劳
在（）情况出现时，人事经理可以考虑职务设
（）的目的是优化人力资源配置，为员工创造
（）是指企业为了提高工作效率，而采取的修
从群体到团队一般要经历（）等阶段。 A.形
客户服务团队组织设计分析可以从哪些方面（
团队研究和实践均表明，富有成效的团队一般
（）是指服务供应者准确无误地完成所承诺的
高效团队具备（）特点。 A.拥有明确的共同
构建高效团队的必要性在于（） A.高效团队
高效团队的特点包括（） A.团队强调独立工
实证研究显示，拥有（）素质的团队成员往往
客户服务团队组织设计分析可以从哪些方面（
构建（）的主要目的，就是增进组织效率和解
中小型企业客户服务组织结构模板的缺点是（
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