试题与答案

客户满意有哪两种类型?

题型:问答题 简答题

题目:

客户满意有哪两种类型?

答案:

参考答案:

1、客户的基本期望得到满足导致的满足

2、潜在期望得到满足导致的满足

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题型:单项选择题 共用题干题

患者男性,63岁,右耳垂前肿性长大8个月。近期肿物增长较快,痛向耳颞部放散。检查发现肿物约3.5cm、质地硬、有触痛、边界不清。活动度差,右眼睑闭合较对侧迟钝。

对于该病的治疗,宜采用()。

A.腮腺肿物剃除术

B.保留面神经,腮腺浅叶及肿物切除

C.腮腺、肿物及受累面神经切除后放疗

D.腮腺、肿物及受累面神经切除及同侧根治性颈清

E.保留面神经,腮腺浅叶及肿物切除+术后放

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