题目: 客户在投诉、抱怨的时候,解决问题的高手一般会说:“要是换成我,我也会这样做的”,在沟通里面,这叫做()。A.积极聆听B.多用描述,少用判断C.用让顾客喜欢的方式D.以上说法都不正确 答案: 参考答案:A
题型:选择题 下列关于空气的说法中,错误的是A.空气中含量最多的元素是氮元素B.空气是一种十分重要的天然资源C.工业上从液态空气中分离出氧气的过程属于物理变化D.若大量有害物质进入空气中,仅靠大自然的自净能力,大气还能保持洁净 查看答案
题型:单项选择题 BSP方法的产品/服务的过程定义步骤分成4步,下列中哪一步是对过程的总体描述A.识别企业的产品/服务B.按产品/服务的生命周期的各阶段来识别过程C.画出产品/服务总流程图D.写出每一过程的说明 查看答案