不属于隐性课程的特点的项目是（）。 A.结果的必然性 B.实施过程的潜在性 C.影响

客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行

小儿生长发育的物质基础是（）

A.遗传

B.生活环境

C.合理的营养

D.胎儿期孕母的情况

E.教育

个人客户众多并且分散，单笔服务金额较小，但总体规模较大，同时个人客户需求与经济波动的关联度低。这体现了商业银行个人理财业务()。

A．需求的分散性与低风险性

B．需求的广泛性与动态性

C．需求的交融性和与放开性

D．需求的差异性与层次性

消防车通道的净宽度和净空高度均不小于4.0m，其坡度不宜大于（）。

A.5%

B.8%

C.10%

D.12%