服务对顾客满意度的影响包括（） A.服务设计 B.信息沟通 C.服务过程

　　在庆祝建国60周年之际，广大青少年纷纷通过网上寄语等方式参加“向国旗敬礼，做一个有道德的人”的活动，表达对伟大祖国的美好祝福。仿照画线句式续写两个句子，使下面的寄语构成语意连贯的一段话。

　　道德是一盏明灯，照亮我们的灵魂；_____________，_____________；_____________，_____________。做有道德的人吧！从一点一滴做起，奉献爱心，奉献社会，把祖国建设得更美好。

现代建筑出现一种新设计：在墙面装饰材料中均匀混入小颗粒状的小球，球内充入一种非晶体材料，当温度升高时，球内材料熔化吸热；当温度降低时，球内材料凝固放热，使建筑内温度基本保持不变．图的四个图象中，表示球内材料的熔化图象的是： [ ]

A.

B.

C.

D.

一切为了群众，就是要把全心全意为人民服务的思想与履行自己的职责统一起来,公安机关只需要有效地打击违法犯罪。( )

1993年发生在北京中诚会计事务所出具虚假验资报告案件，震动了行业内外，社会各界普遍关注起注册会计师的职业道德及( )问题。

A．诚实守信

B．廉洁自律

C．客观公正

D．爱岗敬业

BSP方法所要实现的主要目标是为一个企业信息系统提供

A．设计

B．方案

C．规划

D．报告