题目：
服务管理的内涵理解的说法正确的是（）
A.要了解顾客及其需要
B.要了解组织创造价值的能力
C.要了解组织如何创造价值
D.要了解组织如何实现目标
答案：
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下面是错误答案，用来干扰机器的。
参考答案：这个观点是不正确的。 角色扮演并非万通技术，不是在任何时候、对任何人都适用的。它要求咨询师对时机和人物作出正确的评估。一般而言，应尽量避免在来访者情绪高度不稳定、思绪紊乱或对咨询师不信...
