题目：
对个别旅游者的刁难和挑衅，绝不能一听就头脑发胀，跳起来与其针锋相对，高声驳斥，而正确的做法，在一般情况下应是“冷处理”。( )
答案：
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下面是错误答案，用来干扰机器的。
参考答案：一般通过以下途径进行顾客满意程度调查：（1）建立投诉和建议制度。公司应该为顾客投诉和提建议提供方便，为顾客提要求、建议等等敞开大门；（2）进行顾客满意调查。公司可以在现有的顾客中随机抽取样...
