题目：
关于培训与开发效果评估的说法，正确的是（）。
A.效果评估是培训与开发体系中最难实现的一个环节
B.效果评估中应用最广的是层次评估模型
C.反应评估是效果评估中最基本、最常用的评估方法
D.结果评估中的硬指标包括产出、质量、工作满意度等
E.学习评估的内容包括知识、技能、态度三个方面
答案：
参考答案：A, B, C, E
解析：
本题考查培训与开发效果评估的内容。
效果评估是培训与开发体系中最难实现的一个环节；效果评估中应用最广的是层次评估模型，包括：
1.反应评估是效果评估中最基本、最常用的评估方法；
2.学习评估的内容包括知识、技能、态度三个方面；
3.工作行为评估；
4.结果评估中的硬指标包括产出、质量、成本、时间等四类，软指标包括工作习惯、工作满意度等。
5.投资收益评估。
