在制定笔试计划中，具体包括（）内容。 A.笔试的组织与安排 B.阅卷的组织与管理 C

物流管理

某日晚，张先生与一位多年未见的好友在某餐厅用餐，吃得正高兴时在菜汤里吃出一根很长的头发丝。张先生大感尴尬，当即叫来在一旁整理工作台的服务员小赵，要求换菜。岂料小赵过来瞄了一眼，并不道歉，随手用筷子挑出头发，说：“在外吃饭吃出头发是难免的，这不算什么大事，你们吃都快吃完了嘛。”说完转身继续整理东西。张先生和朋友感到非常恼火，大声要求其叫餐厅经理出来理论。餐厅经理闻讯立即向张先生诚恳地赔礼道歉，耐心地倾听他的投诉，没有辩解，在明白真相后，马上征求张先生的意见，让厨房重新制作了一道菜肴，并免费赠送他们一份水果拼盘。最后餐厅经理再次表达了真诚的歉意。张先生对餐厅经理的处理结果十分满意。

从服务的角度看，此案例中客人投诉的原因是什么？（4分）

下列哪种情况是类风湿关节炎的典型体征（）

A.肩关节活动受限

B.扳机指

C.Finkelstein试验（+）

D.鼓槌指

E.关节处红肿疼痛

地球大气中含量最多的元素是（）

A.碳

B.氮

C.铁

D.氧

氧气的临界温度为（），临界压力为（）。