试题与答案

在服务质量差距模型中,产生服务沟通差距主要原因是()。 A.市场调研信息不准确 B.

题型:单项选择题

题目:

在服务质量差距模型中,产生服务沟通差距主要原因是()。

A.市场调研信息不准确

B.服务人员招聘不当

C.缺乏对代理商的管理和控制

D.过度的服务承诺

答案:

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参考答案:A

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在中国历史上有一个雄才大略的皇帝,被称为“千古一帝”:(1)善于用人,不计较个人恩怨;(2)从谏如流,鼓励大臣犯颜直谏;(3)以历史为鉴,提出“以铜为镜,可以正衣冠;以古为镜,可以知兴替;以人为镜,可以明得失。”(4)知治国之本,把君民关系比喻为舟与水的关系,并且注重发展民族关系。他是( )

A.汉高祖刘邦

B.唐太宗李世民

C.宋太祖赵匡胤

D.清圣祖康熙

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