网站首页
刷题
搜题
APP下载
95598客户服务题库
总共有 46 条题目
95598客户服务题库
刷题>>
1
95598可以实现哪些主要功能？
2
95598在电网公司中定位为哪“四个中心”？
3
国家电网公司95598电话全国大集中设立的南
4
95598故障报修按时到达兑现率应达到（）A.1
5
平均应答时长振铃时间为小于等于（）A.6秒
6
95598对工单处理及时率要求达到（）A.100%
7
回访（）次，客户电话仍为关机、停机或拒绝
8
因客户电话关机、停机或拒绝接听电话，造成
9
工单处理有结果后，坐席人员在规定时限内回
10
95598关键绩效指标，是指为了衡量供电服务
（）是用于评价被考核对象关键绩效的可量化
绩效激励应采取（）与精神鼓励，定期激励与
供电服务热线95598作为电话服务的一线窗口
坐席人员（）是95598人力资源管理中的核心
因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问
核对客户资料时（姓名、地址等），对于多音
对于客户的举报，应在（）内答复A.10 B.5
与客户通话时，坐席人员根据客户需求进行知
对客户投拆，应100%跟踪投拆受理全过程，（
因客户关机、停机、拒接电话，至少相隔（）
因故离开台席片刻，应将系统选择（）状态。
坐席人员要处理其它业务，暂不受理呼入，应
受理故障报修时，故障电压类别分类有（）故
倾听的最高境界是用心去听，坐席人员应花（
倾听的最高境界是用心去听，坐席人员应花（
坐席人员未经95598管理人员和（）同意不得
95598排班工具有两种，分别是（）。A.人员
95598排班工具有两种，分别是（）。A.人员
95598交接班时，召开（）。A.绩效成绩发布
对于95598呼入的电话建议以每（）的间隔来
微信公众账号搜索答案
微信公众账号搜索答案
