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第十五章客户管理题库
总共有 83 条题目
第十五章客户管理题库
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1
你是某物业管理公司客服部经理，请说明与客
2
A物业管理公司负责B写字楼的物业管理工作。
3
你是某物业管理公司客服部经理，经常会处理
4
下列属于物业管理投诉处理方法的是（）。
5
你是某物业管理公司客服部经理，你公司接管
6
客户满意度调查是一个为推动以客户为中心的
7
下列选项中，属于物业客户满意度问卷调查中
8
以下选项中，属于测量客户满意方法的是（）
9
物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵
10
A投诉的意义在于（）。 A.业主反复地电话
物业管理企业和管理服务人员为了使沟通工作
物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。
以下不属于物业管理沟通方法的有（）。 A.
对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的
下列选项中，属于客户沟通准备工作的是（）
着手进行任何调查之前，应该就内容和提问的
对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客
在客户需求方面，一般而言，客户需要（）。
对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的
物业管理投诉处理方法的叙述，正确的有（）
在物业管理投诉处理程序中，处于记录投诉内
测量客户满意的方法有（）。 A.建立受理系
在沟通的管理方面，物业服务企业与（）等的
物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，
物业服务的沟通应根据沟通的（）的不同采取
在物业管理与服务运行的运行过程中，引起物
户沟通的（）应记录归档。 A.事由 B.心态
物业服务企业和管理服务人员为了使沟通工作
客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对
业管理投诉的途径一般包括（）。 A.电话
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