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初级前厅服务员题库
总共有 541 条题目
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房价值的不可储存性，决定了客房商品价格需
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礼节是表示敬意而举行的隆重仪式。
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礼节是表示敬意而举行的隆重仪式。
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礼貌可以分为礼貌行动和礼貌语言两部分。
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礼貌是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好
6
“礼”具有继承性而不具有共同性。
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正规的“礼”是由统治阶级将某些习惯与手段
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礼属于上层建筑的一部分，是与经济基础相适
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文明礼貌，能反映一个国家精神文明和民族文
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要提高饭店质量，关键在于提高服务人员的素
退款或减少收费是处理投诉的最佳方法。
工作日志是各班组间的联系纽带。
客人的需要与饭店的提供能力不吻合时，预订
对团队客人可以提供优惠价。
临时性预订要求宾客要先预交定金。
一般给住客的留言单可为一式二份。
饭店房间的优惠价不是只能针对长租宾客。
一位前厅部员工不可以担任饭店对外交往的代
一位前厅部员工不可以担任资料记录的保存者
前厅部人员可不具备推销能力。
中型饭店都不设前厅部。
及时、准确显示客房状况的目的是为了最大限
前台收款的特点是时间性强、消费信息传递快
前台收款的特点是时间性强、消费信息传递快
预订客房的种类有临时性预订、确认性预订和
利用电脑处理订房可自动提供预留房数、可售
客房营业收入高低与出租的客房价值及其数量
预订员在日常对客服务中应加强责任感、强化
借助客房预订单及订房要求可不具有提醒、检
门厅的主要部位是指大门入口处、大厅服务处
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