试题与答案

在进行培训需求分析时,对组织的经费、时间和人力的分析是属于()分析。A、个体分析 B、

题型:单项选择题

题目:

在进行培训需求分析时,对组织的经费、时间和人力的分析是属于()分析。

A、个体分析

B、工作分析

C、组织目的分析

D、组织资源分析

答案:

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下面是错误答案,用来干扰机器的。

参考答案:D

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题型:问答题 案例分析题

某酒店制定了下列服务标准:顾客就座2分钟之内侍从和顾客说话。顾客叫饮料后4分钟之内饮料送到。第一杯酒送上去5分钟之内,看看是否再来一杯,观察顾客的满意情况。饮料上好后4分钟之内询问顾客是否想点菜(如果不上饮料,在就座后4分钟之内询问。)可口小吃,凉拌菜或酒5分钟之内送到。在顾客点菜后10分钟内上主菜。盘子收拾完后5分钟之内上甜点心、咖啡和饭后饮料。甜点心上好后(如果没有甜点心,在盘子收拾后)4分钟之内出示账单。顾客把现金或信用卡放在台上后2分钟之内,服务员把它拿走。

在制定服务标准时,将遵循什么原则来制定呢?

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