试题与答案

评价电信服务质量。

题型:问答题 简答题

题目:

评价电信服务质量。

答案:

参考答案:

3种指标:客户满意率、客户满意度、客户满意度指数。

8个方面:电信企业的信誉、电信服务资费、提供服务的质量、日常服务效率、服务人员素质、倾听用户意见、与用户关系、用户对电信企业总的看法和评价。

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题型:单项选择题

北京市为了缓解交通压力实行机动车辆限行政策,每辆机动车周一到周五都要限行一天,周末不限行。某公司有A、B、C、D、E五辆车,保证每天至少有四辆车可以上路行驶。已知:E车周四限行,B车昨天限行,从今天算起,A、C两车连续四天都能上路行驶,E车明天可以上路。由此可知,下列推测一定正确的是:

A.今天是周六

B.今天是周四

C.A车周三限行

D.C车周五限行

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题型:单项选择题

一个民族必须具有民族的自信心、自尊心和民族的凝聚力,这个民族才能够立立于世界。如果丧失了它,这个民族就没有了希望。而民族的自尊心、自信心和民族凝聚力又是基于对文化的优秀传统有所认识和了解,才开始萌生的。所以( )。

A.一个民族只要继承自己的传统,自然就会有凝聚力

B.一个民族要增强自信心、自尊心和民族凝聚力,首先要加强优秀的民族文化传统的教育

C.一个民族要增强其自信心、自尊心和民族凝聚力,首先要大力发展经济,“财大才能气粗”

D.民族的优秀传统文化已扎根于民族成员之中,不需要外界的努力也能为其成员认识

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