联合国教科文组织于1993年提出的未来教育的四大基础支柱是（） A.学会生活、学会认

古语说：“勿以善小而不为，无以恶小而为之”下列能说明这句话蕴含的意义的是 （  ）

① 犯罪总是从一般违法开始的

② 一般违法和犯罪之间没有不可逾越的鸿沟

③ 只有防微杜渐，才能防患于未然

④ 不要因为好的事小而去做，也不要因为坏的事小而不去做

A．①②③

B．①③④

C．①②④

D．①②③④

下述关于肋骨骨折的描述，错误的是（）

A.较易发生骨折的是第4～7肋骨

B.反常呼吸运动可以引起纵隔扑动

C.闭合性单根肋骨骨折也应积极手术治疗

D.血胸和气胸是肋骨骨折的常见伴发病

E.反常呼吸运动可以采用正压机械通气的方法治疗

直流电上行电流法可出现的全身反应为（）

A.加速静脉血由下肢和门脉系统向心回流

B.加速动脉血流入肺和上肢

C.加速静脉血由心向肺排出

D.降低肌张力

E.使血沉减慢

客服抱怨处理时，正确的处理方式是（）。

A.由于客户与银行所处的角度及利益的不同，在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象，大堂经理要慎重.正确进行处理

B.在处理客户异议的过程中，大堂经理应采取欢迎的处理态度，把握事件的发展状态，必要时应请网点负责人或相关部门协助处理

C.提出异议的客户表明其对中国银行产品或服务正在关注，要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力，以解决投诉为手段，对客户展开适时营销

D.应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复，当天不能解决的问题，争取在客户离开24小时内解决

E.尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重.发泄和补偿的心理，大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理，安抚和平息客户的激动情绪，用合理的手段满足客户的合理期待和要求

220V直流电源负极接地时，则正极对地电压（）

A.为0

B.为220V

C.降低为110V

D.升高为380V