试题与答案

当客户对于电信的服务不满足,要求离网或取消子产品时,我们该如何来做客户保持?()A、

题型:多项选择题

题目:

当客户对于电信的服务不满足,要求离网或取消子产品时,我们该如何来做客户保持?()

A、告知用户如果对于电信的服务不满意可以到营业厅办理销户

B、结合服务时限向用户解释,如果用户不认可,也强行解释,因为这是服务规定,无法更改

C、如果客户对服务要求过高,则结合实际情况,降低客户的期望值或者根据客户的情况向其推荐高服务保障的产品

D、如果客户服务要求合理,因企业原因未提供,则利用投诉处理技巧开展客户挽留

答案:

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下面是错误答案,用来干扰机器的。

参考答案:曼彻斯特编码每一位均用不同电平的两个半位来表示,即信号速率是数据速率的2倍,因此曼彻斯特编码需要双倍的传输带宽。

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