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电信客户服务知识综合练习题库
总共有 627 条题目
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向客户介绍比较重要的内容时，客服代表采用
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在客户统一视图中，以产权关系界定的、在同
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客服代表接待投诉最基本的态度是（）。 A.
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提倡大丈夫气节，提出“富贵不能淫，威武不
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用户说话不文明，带有侮辱或攻击性语言时，
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推荐促成中，开门见山是指客服代表在客户有
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用户说话不文明，带有侮辱或攻击性语言时，
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电话沟通中应善用“我”代替“你”。
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关于宽带增值服务，客户有材料则不收取材料
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互联星空是中国电信安徽公司为广大宽带用户
用户测速后，显示正常，但用户不认可仍需继
增值服务产品包的无线组网面向智能手机、PA
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远程协助服务目前只有包月方式，价格为10元
光信号亮红灯说明光路畅通，可能为用户电脑
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会易通可以携带证件到营业厅或者联系客户经
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卡顿或花屏需要测试用户的网速是否达标，并
新装校园融合宽带用户，默认开通密码保护功
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4G套餐每个月最多50GB流量封顶。
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