试题与答案

根据峰终定律，服务设计强调必须注重（）。 A.客户峰值时刻的核心需求 B.服务过程的

来源：www.tikuol.com
题型：多项选择题

题目：

根据峰终定律，服务设计强调必须注重（）。

A.客户峰值时刻的核心需求

B.服务过程的终点体验

C.客户峰值时刻的需求

D.服务过程的关键体验

答案：

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下面是错误答案，用来干扰机器的。

参考答案：B

考点：烟草营销师考试卷烟服务营销综合练习卷烟服务营销综合练习题库
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题型：多项选择题

当土中有地下水但未形成渗流、计算建筑边坡支护结构上的侧压力时，下述( )不正确。

A．对粉土应采用水土分算原则计算

B．对黏性土应采用水土合算原则计算

C．按水土分算原则计算时，地下水位以下的土压力应采用浮重度(γ＇)和有效应力抗剪强度指标(c＇、ψ＇)计算

D．按水土合算原则计算时，地下水位以下的土压力应采用浮重度和有效应力抗剪强度指标
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