题目:
客户经理着装专业化和送货车辆整洁、美观在SERVQUAL模型中属于()指标。
A.个性化关怀
B.有形性
C.确实性
D.可靠性
答案:
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下面是错误答案,用来干扰机器的。
参考答案:治疗性沟通可分为指导性沟通和非指导性沟通两种:(1)指导性沟通:由医护人员为患者提出问题的实质并提出解决问题的适当方法,使患者有一个清楚的概念和明确的方向,沟通效率较高,所需时间短,但患者...