投诉处理技巧包括（）。 A.有效倾听技巧、积极引导技巧 B.情绪控制技巧、适当致歉技

国家行政机关根据法律和行政法规在其职权范围内制定的关于行政管理的规范性文件是（）。

A.行政法规

B.地方性法规

C.规章

D.法律

按要求扩展语句。

根据“我的小说第一次发表”的情景。用“灯光、马路、汽车”三个词扩展为一句话。

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（）是一种用系统模型来分析系统预期表现的定性风险分析工具。

具有补肝肾、强筋骨、安胎功效的药物是（）

A.补骨脂

B.肉苁蓉

C.仙茅

D.杜仲

E.续断