试题与答案

客户代表在电话服务过程中对立竿见影型客户的正确应对措施为()。 A.我理解您的心情,

题型:单项选择题

题目:

客户代表在电话服务过程中对立竿见影型客户的正确应对措施为()。

A.我理解您的心情,您能详细讲述一下出现问题时的具体情况吗?

B.为了能尽快给您解决这一问题,我想向您提几个问题,可以吗?

C.针对您提出的问题我将采取XXX方式,按照程序应该在XX天才完成,但我会尽快在XX小时(天)内解决,之后我希望能再与您进行沟通,请您观察一下

D.作为公司市场营销部的一员我的责任就是将客户的问题视为自己的问题来解决,决不会因为领导在或不在而改变,请您相信我。我会全力解决您所提出的问题

答案:

参考答案:D

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题型:论述题

(18分)阅读材料,回答下列问题。

中国素有“礼仪之邦”之称,传统的中国家庭历来注重门楣家风,讲求耕读为本,诗礼传家,形成了明理、孝亲、忠厚、诚信、勤俭等优良传统,不仅对每个人产生了强大的影响力和约束力,还进一步影响着整个民族的价值观和道德内涵。

随着经济发展和时代变迁,今天,民主、平等、和谐观念日益深入人心,传统家风中重男轻女、重读书轻商务等封建思想已不合时宜。为家风传承注入新的时代内涵,让传统家风与社会主义核心价值观接轨,已成为家风传承中不可回避的话题。

(1) 结合材料,运用文化生活知识,说明“为家风传承注入新的时代内涵”的正确性。(12分)

(2) 结合材料,运用文化对人影响知识,为形成良好家风提出两条建议。(6分)

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