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话务员基础知识题库
总共有 700 条题目
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1
与人交谈时，直言常会令人尴尬，而委婉则会
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企业各个部门都能通过呼叫中心这个窗口（）
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现阶段，呼叫中心的概念已经扩展为可以通过
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（），中国联通获得WCDMA网络运营牌照。 A
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1937年，当时的美国旅客可以通过24小时提供
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中国联通10010客户服务中国经历了（）个发
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20世纪70年代，呼叫中心的应用主要集中在（
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呼入型呼叫中心其应用的主要方面是（）。
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截至2012年5月，中国联通在全国（）个省均
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遇到诸如设备故障等的突发情况，客户代表应
中国联通10010客户服务热线根据客户的（）
（），中国联通针对客户服务中心完成了IVR
2009年年底之前，根据后台支撑系统的整合进
2003年初至2008年，根据工信部对电信业务客
基于呼叫中心原理客户服务系统，不仅在电信
呼叫中心不仅仅服务于外部客户，也为整个企
截至2012年5月，中国联通在全国范围内客户
电信级的客户服务中心一定是以（）为主线和
呼叫中心建成之后成为公司对外（）的窗口。
电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统
中国联通10010客户服务中心采用全国（）的
被叫方付费服务号码以及具有专门客户服务界
（）至2001年底，中国联通建立了专业的客户
客服代表应记录下客户的各种需求期望，将其
客服代表对（）的主动推荐纳入其绩效考核是
中国联通是国内（）大电信运营商之一。 A.
在原邮电部所属的电信“九七工程中”，（）
电信行业客户服务中心的快速发展，有效的带
电信运营商利用智能化网络技术，可以建立虚
电信行业的客户服务中心是一种新的（）模式
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