服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（）

女性，25岁。反复小量咯血伴低热、乏力、盗汗3个月。咯血加重3天来诊。1小时前咯鲜血一次约300ml，无胸痛、气短。该患者潜在最危险的并发症是（）

A.窒息

B.出血性休克

C.结核播散

D.继发感染

E.肺性脑病

商业银行向某客户提供一笔3年期的贷款1000万元，该客户在第1年的违约率是0．8%，第二年的违约率是1．4%，第3年的违约率是2．1%。假设客户违约后，银行的贷款将遭受全额损失，则该笔贷款预计到期可收回的金额为（）万元。

A.925.47

B.960.26

C.957.57

D.985.62

《中华民国临时约法》规定，中华民国以（）、（）、（）、（），行使其统治权。

当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏时，日本企业已开始改变竞争方式，将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴的目标。
以下哪项不是上面文中之意

A．质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的唯一法宝。

B．要通过提供实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度。

C．通过合理的雇用程序，录用最为顾客着想和最有责任心的员工。

D．让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法。

主发命令，传好信息的妇女成了大群。记载在哪里？