试题与答案

外向型问题客户比较喜欢表达自己,喜怒哀乐溢于言表,能较快适应环境,对外界的刺激反应比

题型:单项选择题

题目:

外向型问题客户比较喜欢表达自己,喜怒哀乐溢于言表,能较快适应环境,对外界的刺激反应比较敏感。所以在处理外向型客户的投诉时应()。

A、以专业、权威的形象出现,并提供有理有据的解决方案

B、有理有据,以理服人

C、应耐心引导,使其说出真实想法

D、态度要热情,多花一点时间倾听

答案:

参考答案:D

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