投诉率即反映为投诉的（）占企业总零售客户的比重。A.零售户次数 B.零售户数 C.有

如图所示是游乐场中供小孩玩耍的滑梯简化图，斜面AC长10米，与水平面之间的夹角θ=30°，斜面上AB、BC两部分等长，BC部分表面改用塑胶垫．一小孩从斜面顶端A无初速下滑，设他与斜面AB之间的动摩擦因数u₁=

3

6

，与BC之间的动摩擦因数u₂=

3

2

，（取g=10m/s²）问：

（1）小孩从A点开始下滑到B点需要的时间以及通过B点时的速度大小；

（2）诵讨计算说明小孩能否滑到斜面的底端C处．

外科手术后伤口感染常发生在术后（）。

A.8～12小时

B.1～2天

C.3～5天

D.7～8天

E.9～10天

保险人通过订立合同，将自己已经承担的风险，转移给另一个或几个保险人，以降低自己所面临的风险的保险行为称之为()。

A.财产保险

B.人寿保险

C.再保险

D.理赔保险

工程项目年度计划是依据工程项目建设（）进行编制的。

A.总进度计划

B.前期工作计划

C.项目建议书

D.批准的设计文件

E.进度平衡表

学生们为了共同目的在一起学习和工作或者完成某项任务的过程是（）

A、竞争

B、合作

C、讨论

D、对话