客户分类管理需要和（）相结合，否则无法保障服务策略的全面性和科学性。A、客户价值评估

（12分）读图回答问题。

2008－2012年城镇居民人均可支配收入及其实际增长速度 

图 (a)

2008－2012年社会消费品零售总额及其增长速度

图(b)

图(a)、图(b)反映了哪些经济信息？(12分)

下列毒物经呼吸道吸入将会导致严重中毒的是（）

A.浓硫酸

B.汞蒸气

C.浓氨水

D.砷

E.苯酚

声门上型喉癌的早期临床表现常为（）。

A.喉痛

B.呼吸困难

C.声嘶

D.咽喉部异物感

E.咳血

简述中国地方政府发展的动力

煅制白矾时，温度应控制在( )

A．120℃以内
B．120～180℃
C．180～260℃
D．260～300℃
E．300℃以上