客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满

小叶是个活泼开朗的女孩子，喜欢与朋友聚会。一次她去参加朋友的生日聚会，事先没有告诉家长，也没打电话回家。父母非常着急，打电话问老师，又到学校去找。小叶回家后，受到父母的严厉批评。她很难过，想不通为什么家长对她有那么多的约束。你赞成小叶父母的做法吗？请至少从两个方面说说理由。 

3个月婴儿，因咳嗽、喉鸣、呼吸困难4天而来院。患儿4天前有低热，T37～38℃，轻咳，声音轻度嘶哑，有时有呼噜声，偶呕吐，无犬吠样咳嗽，曾口服头孢氨苄及止咳药，但体温不降反升至39℃。两天来发憋，有时张口呼吸，流涕。入院查体：T37．8℃，P164次／分，R48次／分，发育、营养中等，气促，无发绀，张口呼吸，前囟2cm×2cm、平坦，方颅，有枕秃，眼、耳、鼻无异常。咽部明显充血，扁桃体不大，右颈部及颌下可触及黄豆大淋巴结2～3个，有压痛，有轻度喉鸣及三凹征，两肺呼吸音粗，有痰鸣音，未闻湿啰音，心率164次／分，律齐，无杂音，腹软，稍膨隆，肝肋下2cm，脾下1cm，均软，神经系统及四肢检查正常。Hb110g／L，RBC3．56×10¹²／L，WBC14×10⁹/L，N59％，L41％，胸部X线可见两肺纹理增粗。

主要诊断是什么（）

A.急性喉炎

B.急性咽炎

C.急性上呼吸道梗阻

D.支气管炎

E.支气管肺炎

一人站在电梯中，由静止开始经历匀加速、匀速和匀减速最后停止。匀加速时人对地板的压力是匀减速时压力的1.5倍，假设匀加速的加速度与匀减速的加速度的大小相等，电梯变速运动的时间为4s。求电梯匀速运动的速度大小。

2005年版《药典》未做配伍相反、相畏规定的是（）

A.硫磺与朴硝

B.甘遂与甘草

C.甘草与海藻

D.人参与五灵脂

E.芍药与藜芦

病人体温38℃，血压120/80mmHg，脉搏：100次/分，最不适宜的治疗为

A．禁食、胃肠减压

B．抗生素

C．给予生长抑素

D．给予抑肽酶

E．急诊手术