试题与答案

客户关系管理作为企业的经营之道思想和业务战略,其核心理念主要体现在哪几方面?

题型:问答题 论述题

题目:

客户关系管理作为企业的经营之道思想和业务战略,其核心理念主要体现在哪几方面?

答案:

参考答案:

(1)客户价值的理念:客户关系管理是选择和管理客户的经营思想和业务战略,目的是实现客户长期价值的最大化。(2)市场经营的理念:客户关系管理要求企业的经营以客户为中心,在市场定位、市场细分和价值实现中必须坚持贯彻这一理念。(3)业务运作的理念:客户关系管理要求企业从以产品为中心的业务模式向以客户为中心的模式转变。(4)技术应用的理念:客户关系管理要求以客户为中心的商业运作流程实现自动化及通过先进的技术平台来支持、改进业务流程。

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题型:综合题

阅读下列材料,并回答问题(18分)

材料一 与封制相适应,商周的官员选拔采用“世卿世禄制。”三代(夏商周)时期治

理国家的统治者是贵族……从诸侯到士,根据出身的高低贵贱来兼任政府职务,世代为

官……

春秋时期,随着兼并战争的进行,秦、楚等国都在新占领的地方上设立县和郡,作为新

的行政建制。一般县在中心区域,郡在边远地区。郡县的长官,不再是世袭领主,而是

由君主委派官员直接管理。郡县长官由君主任免,对君主负责,成为中国历史上最早的

取代贵族领主的职业官僚。

——摘编自张岂之《中国历史十五讲》

材料二   廷尉李斯议曰:“周文武所封子弟同姓甚众,然后属疏远,相攻击如仇雠,

诸侯更相诛伐,周天子弗能禁止。今海内赖陛下神灵一统,皆为郡县,诸子功臣以公赋

税重赏赐之,甚足易制。天下无异意,则安宁之术也。置诸侯不便。”始皇曰:“天下共

苦战斗不休,以有侯王。赖宗庙,天下初定,又复立国,是树兵也,而求其宁息,岂不

难哉!廷尉议是。”

——《史记•秦始皇本纪》

材料三    汉兴之初,海内新定,同姓寡少,惩戒亡秦孤立之败,于是剖裂疆土,立二

等之爵。功臣侯者,百有余邑;尊王子弟,大启九国一一藩国大者,夸州兼郡,连城数

十,然一一诸侯原本以大,末流滥以致溢,小者淫荒越法,大者睽孤横逆,以害身丧国。

——《汉书》

材料四  若元(元朝),则起逆漠,并西域,平西夏,灭女真,臣高丽,定南诏,遂下

江南,而天下为一,故其地北逾阴山,西极流沙,东尽辽左,南越海表。盖汉东西九千

三百二里,南北一万三千三百六十八里,唐东西九千五百一十一里,南北一万六千九百

一十八里,元东南所至不下汉、唐,而西北则过之,有难以里数限者矣。

——《元史•地理志》 

(1)依据材料一,比较分封制与郡县制在任用管理人员上的本质区别。(4分)

(2)材料二反映西周实行分封制度原因是什么?(2分)

(3)根据材料三指出汉初又分封王侯的原因及影响。(4分)

(4)根据材料四概括元朝疆域状况的特点。为此,统治者实行了怎样的地方管理制度?(4

分)

(5)综合上述材料并结合所学知识,概括指出中国古代政治文明的特征。(4分)

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题型:多选题
关于固体和液体,下列说法正确的有(   )

A.晶体内部的物质微粒是静止的,而非晶体内部的物质微粒是不停地运动着的

B.晶体内部的物质微粒是有规则地排列的,而非晶体内部的物质微粒是无规则地排列的

C.因液体表面分子分布比内部稀疏,分子间作用力表现为引力,所以有收缩趋势

D.液晶是既具有液体的流动性又具有晶体各向异性的一种特殊物质

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