题目：
任何企业都难免出现不尽如人意的地方，因此客户抱怨随时都有可能发生，客户抱怨会使企业产生负面影响，企业应该把客户抱怨的妥善处理作为企业建立（）的一个重要途径。
答案：
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参考答案：B,D解析：本题涉及国家结构形式。现代国家结构形式主要有单一制和联邦制。单一制是指国家由若干普通行政单位或者自治单位组成，这些组成单位都是国家不可分割的一部分。其特征在于：国家只有一部宪法，...
