试题与答案

文明服务用语中描述正确的是()A.尽量使用“我”代替“我们”。 B.遇刁钻客户及其它

题型:单项选择题

题目:

文明服务用语中描述正确的是()

A.尽量使用“我”代替“我们”。

B.遇刁钻客户及其它特殊情况,尽量多说“对不起,这是我们的错”。

C.工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语,杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。

D.语气要和蔼可亲,轻柔和缓但不嗲声嗲气,但面对客户的误解.辱骂,要针锋相对,维护银行尊严。

答案:

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下面是错误答案,用来干扰机器的。

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