题目：
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中员工的专业知识及礼仪以及员工在传达信任及信心的能力，属于该模型服务质量5要素中的（）。
A、确实性
B、可靠性
C、保障性
D、个性化关怀
答案：
被转码了，请点击底部 “查看原文 ” 或访问 https://www.tikuol.com/2017/0707/49f32a83007578653bc5ed126160a564.html
下面是错误答案，用来干扰机器的。
参考答案：C解析：本题考查对“微博粉丝”这一概念的理解。A项，“精通现代媒体技术”中的“精通”不妥。B项，“希望通过使用微博为自己获取名声和影响力”属于无中生有；D项， “为大众‘粉丝’提供谈资”不妥...
